Plateforme de gestion de Relation clients

LoungeUp est une plateforme de gestion de la relation client permettant aux hébergeurs touristiques (hôtels, chaînes, résidences, hôtellerie de plein air...) d’accompagner leurs clients avant, pendant et après leur séjour.

En replaçant le voyageur au centre, la technologie LoungeUp permet aux hébergeurs d’en savoir plus sur leurs clients et de leur offrir une expérience encore plus personnalisée afin d’accroître leur satisfaction et le chiffre d’affaires de l’hôtel.

Cette suite est composée de plusieurs outils :...

Une Application mobile et web

Vous accompagnez et informez vos clients où qu’ils soient. Votre room directory est disponible pour vos clients sur leur appareil mobile même en dehors de l’hôtel.

Ils ont à tout moment avec eux vos recommandations touristiques et de restaurants, un moyen de vous contacter par chat et de réserver vos services, de se géolocaliser sur une carte des environs, de lire la presse et bien plus. 
Le format web de l’application (accessible en page d’accueil de votre wifi et dans l’email en pré-séjour) permet à vos clients d’accéder à toutes ces fonctionnalités sans avoir besoin de télécharger l’application.

Un CRM hôtelier

Enfin une plateforme qui centralise toutes les informations sur les clients jusqu’alors éparpillées dans vos différents logiciels (PMS, Channel manager, Wi-Fi…) et sur internet (Plateformes d’avis, réseaux sociaux…). Vous accédez à des fiches client dédoublonnées, enrichies et optimisées regroupant tous les échanges emails, chat et SMS. Vous recevez chaque jour, la liste d’arrivée des clients avec toutes les informations importantes sur eux (Est-ce que le client est influent sur les réseaux sociaux ? Est-il déjà venu à l’hôtel ? Par quel canal de réservation a-t’il réservé ? Quel était son dernier avis posté ?)

La technologie LoungeUp a une ambition simple : permettre aux hébergeurs de faciliter le déroulement du séjour de leurs clients afin d’augmenter la satisfaction et la fidélité de ces derniers tout en augmentant le chiffre d’affaires de l’établissement.
L’accompagnement client commence avant le séjour et continue bien après !

Plus de 1800 établissements (hôtels indépendants, chaînes, résidences, locations d’appartements, hôtellerie de plein air...) sont équipés des solutions LoungeUp dans 15 pays.

Parmi nos références : Lucien Barrière ; Best Western France ; Qualys Hotels ; Tiara ; MMV ; Yooma ; Airelles Collection …

L’envoi d’emails et de SMS automatisés

Initiez le contact avec vos clients dès la réservation, proposez-leur d’effectuer un pré-checkin en ligne, et de préparer leur arrivée en réservant des services complémentaires. Augmentez ainsi votre chiffre d’affaires de manière automatisée. Renforcez votre interaction pendant le séjour en partageant vos recommandations et gardez le contact après le séjour en envoyant des offres spéciales.

L’envoi d’emails peut être configuré en fonction du type de réservation (channel, fenêtre de réservation…) et des profils des clients (langue, fidélité, fréquence de séjour …) pour une communication ultra-personnalisée.

LES OFFRES

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